Ha sido otro año rocoso para los viajes aéreos a raíz de una serie de accidentes devastadores e incertidumbre económica que está comenzando a afectar la demanda de viajes. Pero a pesar de los desafíos, la satisfacción general de los pasajeros con las aerolíneas de América del Norte aumentó seis puntos (en una escala de 1,000 puntos) en comparación con el año pasado, según el Estudio de Satisfacción de la Aerolínea de América del Norte de JD Power, que se lanzó el miércoles lanzado.
“Una ligera disminución tanto en los precios de los boletos como en el volumen de pasajeros” ha “ayudado a mantener altos los niveles generales de satisfacción de los pasajeros”, según Michael Taylor, director gerente senior de viajes, hospitalidad, venta minorista y servicio al cliente para JD Power.
Pero agregó que “la dinámica del mercado está cambiando y probablemente afectará la experiencia de los pasajeros en las próximas semanas y meses. Las aerolíneas probablemente tendrán un año más difícil este año, económicamente …
El hecho de que la satisfacción general de los pasajeros se compara con los resultados de 2024 del estudio se debe en parte a las calificaciones mejoradas para la parte posterior del avión, de todos los lugares (economía y economía básica, específicamente, recibieron calificaciones más altas este año que en 2024), y los encuentros mejorados con el personal de la aerolínea y la tripulación. Además, un número relativamente pequeño de pasajeros (10 por ciento) dijo que han experimentado serios problemas con sus vuelos durante el año pasado, como retrasos importantes y/o cancelaciones.
La encuesta divide las aerolíneas en tres categorías: primera y clase ejecutiva; economía premium; y economía y economía básica. Entonces, ¿qué aerolíneas eran las mejores en clase para cada clase de servicio? Este año, JetBlue Airways, que recientemente presentó planes para llevar una cabina de primera clase a sus vuelos nacionales, clasificados más altos para el primer y de clase comercial, JetBlue lo llama a su clase de menta. La aerolínea derrocó a Delta Air Lines, que ocuparon el número 1 por su oferta del frente del plano el año pasado. Sin embargo, Delta se aferró a su primer lugar para su oferta de economía premium (resulta ser uno del servicio de economía premium favorito de los editores de lejos). Y a pesar de los numerosos cambios fundamentales que se están realizando actualmente en Southwest, la aerolínea se colocó en su primer lugar en la categoría de economía y economía básica.
El informe se basó en una encuesta realizada desde marzo de 2024 hasta marzo de 2025 que reunió respuestas de 10,224 pasajeros que habían volado con una importante aerolínea norteamericana en el último mes.
Para el Estudio de satisfacción de las aerolíneas de América del Norte de 2025, se midió la satisfacción general del pasajero en función de estos siete factores:
- Personal de la aerolínea
- Herramientas digitales
- Facilidad de viaje
- Nivel de confianza
- Experiencia a bordo
- Experiencia previa y posterior al vuelo
- Valor por el precio pagado
En el estudio de satisfacción de la aerolínea de América del Norte JD Power 2025, los puntos se basan en una escala de 1,000 puntos. Así es como se acumularon las aerolíneas.
Las mejores aerolíneas de América del Norte para la primera y la clase ejecutiva
- JetBlue Airways (738 puntos)
- Delta Air Lines (724 puntos)
- Alaska Airlines (709 puntos)
- United Airlines (690 puntos)
- Air Canada (686 puntos)
- American Airlines (684 puntos)
Las mejores aerolíneas de América del Norte para la economía premium
- Delta Air Lines (717 puntos)
- JetBlue Airways (699 puntos)
- Alaska Airlines (691 puntos)
- United Airlines (652 puntos)
- American Airlines (650 puntos)
- Air Canada (616 puntos)
- WestJet (614 puntos)
Las mejores aerolíneas de América del Norte para la economía y la economía básica
- Southwest Airlines (694 puntos)
- JetBlue Airways (663 puntos)
- Delta Air Lines (662 puntos)
- Alaska Airlines (645 puntos)
- Allegiant Air (636 puntos)
- United Airlines (603 puntos)
- American Airlines (597 puntos)
- Air Canada (561 puntos)
- WestJet (537 puntos)
- Spirit Airlines (526 puntos)
- Frontier Airlines (520 puntos)
Esta historia se publicó originalmente en mayo de 2023 y se actualizó el 7 de mayo de 2025 para incluir la información actual.
