Meta colocó a los agentes de IA de consumo en el centro de su plan de ingresos el 29 de julio de 2026, cuando informó los resultados del segundo trimestre y luego utilizó gran parte de la convocatoria de resultados para presentar un negocio de agentes de consumo que aún no se había lanzado. El director ejecutivo, Mark Zuckerberg, dijo a los inversores que los agentes personales serán “la base de nuestra próxima ola de productos y líneas de ingresos en los meses y años venideros” y dijo que la compañía pronto tendría más para compartir.
Zuckerberg clasificó el trabajo de IA de Meta en tres grupos durante la llamada. La IA ya está impulsando el negocio principal de publicidad y recomendaciones. Una tercera línea vende a empresas: API modelo, agentes comerciales y, en algunos casos, capacidad informática directamente a grandes clientes. El primero ya está en los ingresos del trimestre, el tercero tiene fecha de facturación y el segundo es al que le dedicó más tiempo.
Lo que Meta ya vende
El producto agente que Meta tiene en el mercado está dirigido a empresas. Meta Business Agent estuvo disponible globalmente en WhatsApp y Messenger durante el trimestre, y Zuckerberg dijo que más de 1 millón de empresas ahora usan uno cada semana para responder a los clientes o completar ventas. También se está implementando en Instagram.
Meta presentó Business Agent en su conferencia Conversations el 3 de junio de 2026, describiendo a un agente que responde preguntas sobre una empresa, recomienda productos de su catálogo, programa citas, califica clientes potenciales, cierra ventas y pasa a una persona cuando la empresa decide que debería hacerlo. Además, la compañía anunció la plataforma Meta Business Agent, que conecta a los agentes con sistemas externos, incluido Shopify. (COMERCIO ) y Zendesk y agrega los controles, barreras de seguridad y mediciones de nivel empresarial que los grandes clientes desean antes de permitir que el software realice transacciones en su nombre. Esos controles se han convertido en una superficie competitiva en toda la industria: Google ha estado enviando maquinaria similar, incluidos bloques a nivel de desarrollador sobre lo que los agentes de Gemini pueden llamar.
La directora financiera Susan Li dio una cifra de despliegue en la llamada. Movida, una empresa brasileña de alquiler de automóviles con casi 400 sucursales, puso un agente en WhatsApp para gestionar todo el flujo de reserva, desde la selección del vehículo hasta el pago. Meta dice que Movida informó un aumento interanual del 44 % en las reservas diarias a través del canal durante un período de un mes, y que el 85 % de las conversaciones se resolvieron sin que interviniera un humano.
¿Cuánto costarán los agentes?
Comenzar con Business Agent es gratis y el anuncio de Meta decía que seguirían niveles de suscripción paga, con opciones para empresas de todos los tamaños. Su documentación para desarrolladores de WhatsApp ahora fecha ese cambio: los precios de los mensajes de Meta Business Agent comienzan el 1 de agosto de 2026, seguido de una ronda de cambios en los precios de los mensajes de servicios y utilidades el 1 de octubre de 2026.
Zuckerberg describió la combinación actual como suscripciones más precios basados en el volumen, y dijo que espera que estos productos converjan en el modelo que ejecuta el sistema publicitario de Meta, donde una empresa paga sólo cuando Meta ofrece un resultado. Con el tiempo, dijo, eso permitiría a Meta realizar una subasta con su propio ordenador de la misma manera que ejecuta una con el inventario de anuncios. Se trata de una arquitectura de precios más que de una característica, y es la parte que los compradores deberían leer atentamente. La fijación de precios por resultados traslada el costo de una conversación fallida a Meta y hace que el gasto de los agentes parezca un presupuesto de marketing de resultados en lugar de una suscripción de software.
El gasto detrás de la hoja de ruta
El trimestre muestra lo que cuesta la hoja de ruta. Los ingresos aumentaron un 28% a 60.800 millones de dólares, mientras que los costos y gastos totales aumentaron un 55% a 42.030 millones de dólares, incluidos 2.400 millones de dólares de cargos legales y 1.180 millones de dólares de indemnizaciones vinculadas a la reducción de plantilla de alrededor de 8.000 empleados en mayo de 2026. Los ingresos operativos cayeron un 8% a 18.780 millones de dólares y el margen operativo se redujo del 43% al 31%. Los gastos de capital alcanzaron en el trimestre 31,08 mil millones de dólares y el flujo de caja libre ascendió a 784 millones de dólares, contra 8,55 mil millones de dólares del año anterior. La acción cayó en las operaciones fuera de horario.
La orientación se hizo más estricta en torno a la construcción en lugar de disminuirla:
- Ingresos del tercer trimestre de entre 61.000 y 64.000 millones de dólares
- Gastos para todo el año 2026 de entre 165.000 y 169.000 millones de dólares, con el extremo inferior elevado para absorber los cargos legales.
- Gastos de capital para 2026 de $130 mil millones a $145 mil millones, reducidos desde un rango anterior de $125 mil millones a $145 mil millones
Li dijo que Meta espera mantener la demanda limitada en el futuro previsible y que la industria no ha desarrollado suficiente capacidad para el ritmo de adopción de la IA. Es por eso que el plan se concentra en maximizar la capacidad para 2026 y 2027, dejando abiertas las decisiones sobre los chips para 2028. La compañía anunció una asociación con BlackRock el 28 de julio de 2026. (NEGRO ) desarrollar un campus de 1 gigavatio en El Paso, Texas, con fondos administrados por BlackRock que poseen el 80% y Meta el 20% de aproximadamente $14 mil millones en costos de desarrollo. Se espera que esa capacidad comience a funcionar en 2028.
El argumento de Meta para ganar agentes consumidores es la distribución. Instagram superó los 2 mil millones de activos diarios en el trimestre, WhatsApp es la aplicación donde las personas acceden con mayor frecuencia a Meta AI y las interacciones diarias con el asistente han aumentado un 60 % desde que Meta lo reconstruyó en su modelo Muse Spark y agregó funciones de ejecución de tareas.
El marcador fechado más cercano es el de facturación. A partir del 1 de agosto de 2026, las conversaciones con los agentes comerciales comienzan a tener un costo, lo que convierte un lanzamiento global gratuito en una línea de productos medidos y brinda a Meta su primera lectura real sobre lo que las empresas pagarán a un agente para cerrar una venta. La versión para el consumidor sigue una hoja de ruta que, según Zuckerberg, tiene que producir algo que “simplemente funcione de inmediato y sea lo suficientemente fácil de adoptar y usar para miles de millones de personas”.