En promedio, solo el 59% de la fuerza laboral de Europa está de acuerdo con la declaración: “Tomando todo en cuenta, diría que este es un gran lugar para trabajar”, según el informe del Estudio de la Fuerza Laboral de 2025.
Sin embargo, esa cifra varía significativamente de nación a nación. Países como Dinamarca, Noruega y Suecia se ubican en la cima con 75%, 73% y 68% de satisfacción, respectivamente. Mientras que Polonia, Grecia e Italia ven tasas de satisfacción de solo 47%, 44%y 43%.
El nivel de satisfacción de los empleados parece correlacionarse directamente con la productividad al medir el PIB por hora trabajado de cada país.
Y aunque la productividad ya tiene un gran impacto en una empresa y sus ganancias, podría haber un gran efecto de golpe para un negocio.
Euronews Business habló con Laurent Millan, gerente de consultoría de soluciones para la experiencia del cliente (CX) y la experiencia de los empleados (EX) en NTT, para discutir por qué las dos partes están tan estrechamente vinculadas.
El personal infeliz es malo para los negocios
“Si captura a un cliente, cuesta algo de dinero. Pero si un cliente puede alejar rápidamente de sus marcas a otra porque tienen una mala experiencia con usted, entonces eso es una pérdida de dinero”, dijo Millan a Euronews.
El buen servicio al cliente está intrínsecamente vinculado al personal bien capacitado y experimentado.
“El mayor desafío para las empresas, por dos o tres años, es que sus empleados tengan el nivel de experiencia correcto para que se queden porque es mucho dinero incorporar a los nuevos empleados”, agregó.
En toda Europa, Los datos de LinkedIn sugieren que existe una tendencia general para una mayor movilidad de la fuerza laboral. Aquellos que ingresen a la fuerza laboral ahora tendrán el doble de trabajos en su carrera que aquellos que se unieron a la fuerza laboral hace 15 años.
Una alta facturación del personal no solo es costosa, sino que también conduce a una reducción productividadya que a menudo lleva a un nuevo empleado varias semanas o meses para ponerse al día en un rol. Los efectos de esta ineficiencia o la productividad reducida podrían ser suficientes para perder a un consumidor.
“Eso es una gran interrupción cuando los empleados dejan a las empresas, para los clientes”, agregó Millan.
“CX impulsa la lealtad para los clientes. Por lo tanto, es muy interesante en términos de crecimiento porque esa es una forma en que puede aprovechar para diferenciar, para capturar nuevos clientes”.
AI de agente para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados
Millan sugirió cosas simples, como garantizar las capacidades de TI de alta calidad de trabajo y de alta calidad, pueden mejorar la experiencia de los empleados.
Las buenas herramientas de trabajo para permitir un trabajo flexible son vitales para la retención de empleados, ya que es menos probable que los trabajadores híbridos buscen dejar su rol actual. En el informe del estudio de la fuerza laboral europea, el 50% de trabajadores híbridos dijo que estaban “felices, dónde estoy”, mientras que solo el 44% de los trabajadores en el sitio y el 37% de trabajadores remotos seleccionado esta opción.
Millan particularmente destacado AI agente Como una herramienta vital, ya que cree que creará “una nueva dimensión para CX y para ex”.
“Creemos que la IA Agentic no es como una cosa independiente que usted hace. La IA agente debería traer autonomía, por lo que se trata de desarrollar capacidades autónomas”, explicó Millan, y agregó que “debería traer capacidades de razonamiento, debería ser un contexto. Esto es también donde crea valor”.
Millan confiaba en que AI agente Traería un grado de flexibilidad necesario para la era moderna.
“He visto tantos bots, agentes, llamarlo lo que quieras, que se han desarrollado muy bien pero que no pueden evolucionar. Pero las empresas siempre tienen nuevas solicitudes, siempre tienen cosas nuevas que quieren implementar para que deba ser flexible”.
